Con la publicación del Decreto 809/2024 este martes, el gobierno argentino ha actualizado la normativa aeronáutica, reforzando los derechos de los pasajeros en vuelos nacionales e internacionales. Esta nueva legislación incluye disposiciones más detalladas sobre diversas situaciones, como el overbooking, la pérdida de equipaje y las cancelaciones, alineándose con estándares internacionales que la normativa anterior de 1998 no contemplaba de manera explícita. Uno de los cambios más significativos se refiere a las obligaciones de las aerolíneas en caso de retrasos, un aspecto crucial para los viajeros.
A partir de la entrada en vigor de estas disposiciones, las aerolíneas tienen la obligación de compensar a los pasajeros en caso de retrasos superiores a cuatro horas. Esta compensación incluye reubicación en el próximo vuelo disponible sin costo adicional, así como vales para comidas y bebidas durante la espera. En situaciones de retrasos prolongados, las aerolíneas deben proporcionar alojamiento y transporte entre el aeropuerto y el hotel. Este enfoque busca mitigar el impacto negativo que los retrasos pueden tener en la experiencia del pasajero.
Es importante destacar que si el retraso es de hasta cuatro horas y ocurre durante el horario diurno, las aerolíneas no están obligadas a brindar asistencia. Sin embargo, en casos de fuerza mayor, como condiciones climáticas adversas, las aerolíneas tampoco tendrán la obligación de ofrecer servicios adicionales. Aun así, deben informar de manera clara y oportuna a los pasajeros sobre la situación y las opciones disponibles. Esta claridad en la comunicación es vital para que los viajeros comprendan sus derechos y las responsabilidades de la aerolínea.
Además de las compensaciones por retrasos, el nuevo decreto establece derechos sobre el equipaje, que incluyen la obligación de las aerolíneas de asegurarse de que el equipaje registrado viaje en el mismo vuelo que el pasajero. En caso de daños o pérdidas, las aerolíneas deberán compensar a los pasajeros, garantizando que no queden desprotegidos ante estos incidentes. Las aerolíneas también están obligadas a proporcionar notificaciones electrónicas sobre cambios en los vuelos, asegurando que los pasajeros estén informados en tiempo real.
Finalmente, el decreto también crea un Servicio de Conciliación para resolver reclamos de pasajeros de manera rápida y gratuita, lo que facilita la presentación de quejas y la búsqueda de soluciones sin necesidad de recurrir a instancias judiciales. Este nuevo marco normativo no solo fortalece los derechos de los pasajeros, sino que también establece un entorno más justo y transparente en el sector aéreo, promoviendo una mejor relación entre las aerolíneas y sus clientes.